Políticas de Garantía

Última actualización: 31 de agosto de 2026

Las presentes políticas de garantía regulan los términos bajo los cuales Operación Sistémica reconoce o limita la responsabilidad frente a defectos de los productos comercializados. Al adquirir cualquier producto en nuestra plataforma, el cliente manifiesta su aceptación expresa de estas condiciones.

01Exclusiones de garantía

Componentes que se comercializan sin garantía

Las Main Boards, PCB Main y demás tarjetas electrónicas —tanto de línea blanca como de línea marrón—, así como los compresores de línea blanca, se comercializan sin garantía, en razón a la naturaleza técnica de dichos componentes y a la imposibilidad de verificar el uso y manipulación posterior a su entrega.

No se reconocerá garantía en productos que presenten daños derivados de:

  • Instalación inadecuada.
  • Manipulación por personal no autorizado.
  • Uso indebido.
  • Condiciones ambientales adversas.
  • Fallas eléctricas.
  • Cualquier circunstancia externa ajena a defectos de fabricación.

02Partes de línea marrón

No aplica para las exclusiones señaladas en el apartado anterior.

Técnicos registrados
Únicamente tendrán cobertura de garantía cuando la adquisición sea efectuada por un técnico registrado y validado ante Operación Sistémica.
Clientes finales
Las compras realizadas por clientes finales carecen de cobertura de garantía en esta categoría.

03Electrodomésticos y aires acondicionados

Clientes en general
En Operación Sistémica la garantía de productos como electrodomésticos, congeladores, aires acondicionados y demás equipos de línea blanca o línea marrón se otorga conforme a las políticas y cobertura definidas por cada fabricante.

Es importante tener en cuenta que los tiempos y condiciones de garantía pueden variar según la marca, la línea o incluso el modelo específico. El hecho de que un aire acondicionado, televisor u otro producto cuente con determinada garantía no implica que otro equipo de la misma categoría o apariencia tenga la misma cobertura.

Cada producto posee condiciones particulares de garantía establecidas por su fabricante, y estas deben ser verificadas en el momento de la compra y en la documentación entregada junto al equipo. En todos los casos, Operación Sistémica acompaña al cliente en la gestión de la garantía de acuerdo con las disposiciones de la marca correspondiente.

04Barras de repuesto

Técnicos registrados
Garantía de 5 años, contados a partir de la fecha de la factura de venta.
Clientes finales
Garantía de 1 año, contado a partir de la fecha de la factura de venta.

05LGP / Acrílicos

Técnicos registrados
Garantía de 5 años, contados a partir de la fecha de la factura de venta.
Clientes finales
Garantía de 1 año, contado a partir de la fecha de la factura de venta.

Condición de instalación conjunta

La cobertura aplica siempre y cuando se hayan comprado los leds compatibles con el acrílico. Ambos deben ser instalados en conjunto.

06Repuestos importados de alta calidad

Para la siguiente lista de productos importados en alta calidad en marca propia se brinda la siguiente garantía:

  • [REP-1487] Kit de suspensiones Importada SAMSUNG DC97-16350N/M x4
  • [REP-3606] Kit de suspensiones Importada (T2) SAMSUNG DC97-05280T x4
  • [REP-3999] DC97-16350J Suspension Lavadora IMPT
  • [REP-4000] DB92-02874A IMPT Board IR AC
  • [REP-4001] Display Inverter V EBR65245001-IMPT
  • [REP-4003] DB92-02876A IMPT Board Display AC
  • [REP-4004] DB93-15325A IMPT Cable Conector Board IR AC
  • [REP-4005] DB93-14206A IMPT Cable Conector Board Display AC
  • [REP-4006] Harness, Multi EAD60714618-IMPT
  • [REP-4007] Harness, Multi EAD60714604-IMPT
Técnicos registrados
Únicamente tendrán cobertura de garantía por un año (1) cuando la adquisición sea efectuada por un técnico registrado y validado ante Operación Sistémica.
Clientes finales
Las compras realizadas por clientes finales carecen de cobertura de garantía en esta categoría.

07Procedimiento para la reclamación

  1. 1

    Comuníquese con el call center oficial

    Toda solicitud de garantía deberá ser presentada comunicándose con el call center oficial de Operación Sistémica. Allí se validará la información inicial y se dará la respectiva respuesta.

  2. 2

    Aporte la factura y la descripción de la falla

    El cliente deberá aportar la factura de compra y una descripción detallada de la falla.

  3. 3

    Revisión técnica

    Una vez recibida la solicitud, el producto será sometido a revisión técnica para determinar el origen de la falla. Si se confirma que corresponde a un defecto de fabricación dentro de los plazos establecidos, se procederá conforme a la cobertura aplicable.

  4. 4

    Resultado

    En caso de no proceder la garantía, el producto será devuelto al cliente en las mismas condiciones en que fue recibido para revisión.

No envíe el producto sin autorización

Antes de entregar o enviar físicamente el producto, el cliente deberá comunicarse obligatoriamente con nuestro call center oficial. La investigación y revisión preliminar se realizará habitualmente vía chat; únicamente en caso de ser necesario, y previa autorización expresa, se solicitará el envío o entrega física del producto.

08Limitación de responsabilidad

Operación Sistémica no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo sin limitación pérdida de beneficios, de datos, de uso, de buena voluntad u otras pérdidas intangibles, derivadas del uso o la imposibilidad de uso de los productos adquiridos.

Para consultas sobre garantías, contacte nuestro call center oficial.

Contacto

Para cualquier consulta, reclamación o ejercicio de derechos relacionado con este documento, escríbenos a contacto@operacionsistemica.com o al +57 301 5739461.

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