Política de Reembolsos
Última actualización: 31 de agosto de 2026
En Operación Sistémica, nos comprometemos a garantizar la satisfacción total de nuestros clientes en la compra de Electrodomésticos. Entendemos que puede haber ocasiones en las que necesites solicitar un reembolso. Nuestra política de reembolsos se ha diseñado para ser justa y transparente, asegurando que tus experiencias de compra sean cómodas y confiables.
01Exclusión Importante
Exclusión Importante
Esta política de reembolsos es VÁLIDA ÚNICAMENTE para la compra de Electrodomésticos. Quedan EXCLUIDOS de esta política y no son elegibles para reembolso ni cambio los productos que pertenecen a la categoría de Repuestos, Partes y Componentes, o la línea de «Spare Parts» en general. Todos los artículos clasificados como repuestos son considerados ventas finales.
02Elegibilidad para Reembolso
Aplica solo a Electrodomésticos. Los reembolsos se considerarán en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o dañado a la llegada.
- Producto incorrecto recibido.
- Cancelación de pedido antes del envío.
03Condiciones para Reembolso
Aplica solo a Electrodomésticos.
- Producto Defectuoso/Dañado
- Debes notificarnos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto. El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.
- Producto Incorrecto
- Si recibes un producto diferente al Electrodoméstico que pediste, infórmanos inmediatamente para proceder con el reemplazo o reembolso.
- Cancelación de Pedido
- Las cancelaciones son válidas solo si se hacen antes del despacho del Electrodoméstico.
04Proceso de Reembolso
Para iniciar un proceso de reembolso, sigue estos pasos:
- 1
Notificación
Contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través de contacto@operacionsistemica.com o al +57 301 5739461, explicando el motivo del reembolso.
- 2
Revisión
Evaluaremos tu solicitud y, si es necesario, solicitaremos información adicional o fotografías del producto.
- 3
Devolución del Producto
En caso de ser aprobado, te proporcionaremos las instrucciones para devolver el Electrodoméstico.
- 4
Reembolso
Una vez que recibamos el producto devuelto, procederemos con el reembolso a tu método de pago original o a través de un crédito en la tienda, según tu preferencia.
05Tiempo de Procesamiento
El tiempo de procesamiento para los reembolsos puede variar, pero generalmente se completa dentro de los 10-15 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.
06Gastos de Envío
Los gastos de envío para la devolución del producto generalmente corren por cuenta del cliente, a menos que el reembolso sea debido a un error por nuestra parte.
07Excepciones
Algunos tipos de productos no son elegibles para reembolso, como los productos personalizados o aquellos que se venden en condiciones «tal cual». Reiteramos la EXCEPCIÓN total para Repuestos, Partes y Componentes (Spare Parts).
08Cambios en la Política de Reembolsos
Operación Sistémica se reserva el derecho de modificar esta política de reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado claramente en nuestro sitio web.
Para más información o si tienes alguna duda sobre nuestra política de reembolsos para Electrodomésticos, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para asegurarnos de que tu experiencia con nosotros sea positiva y satisfactoria.
Contacto
Para cualquier consulta, reclamación o ejercicio de derechos relacionado con este documento, escríbenos a contacto@operacionsistemica.com o al +57 301 5739461.
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